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象征着该企业的整体设计和经营水准,它在一定程度上像一种极好的大众广告
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(1)管理统一:企业管理的目的是实现企业目标,而企业目标的实现则有赖 于企业管理。统一管理是连锁企业最基本的特征。因为只有通过各分店联合集中 力量的方式,才能形成集团竞争的优势。没有统一的管理,连锁企业要得到快速 的发展是不可能的。所以,连锁分店必须接受特许人的统一管理,实施统一的营 销战略和策略等。
(2)企业形象统一:特许人提供统一的企业形象,包括统一的商标、统一的装潢风格、统一的形象设计、统一的环境布置、统一的色彩装饰等,各分店在店铺内 外建设和员工着装保持一致。因为,这些象征着该企业的整体设计和经营水准,它在一定程度上像一种极好的大众广告。连锁店外在的和直接的形象特点,往往成为吸引顾客认识商店、商品和服务的第一感觉。麦当劳快餐连锁店的设计,必 须严格按照麦当劳连锁总公司规定的建筑式样进行,以充分保持麦当劳独一无 二的外观特色和商业个性,至于麦当劳的店名更是一个字都不能更改。在内部管理方面,规定“在所有麦当劳连锁店内,不能有自动点唱机、公用电话和自动贩烟机等摆放”。甚至不允许在其窗户上张贴海报,报贩也不准进店售报。
(3)商品和服务统一:各分店经营的商品种类、商品的定价、营业时间、售后 服务等方面都必须基本保持一致,分店只有极少的灵活性。如麦当劳连锁总店 决不向任何加盟者下放自由经营商品的权利。对于那些违反规定的,特许人命 令其予以整顿,暂停推行连锁,对拒绝改正的连锁加盟者,特许人不惜与其彻底 决裂。在服务方面,对所有分店实行标准化。服务统一之所以不可小视,是因为 服务标准是使顾客放心满意信得过的重要因素,是建立商店信誉,创造品牌效 应,吸引顾客的内在动力。

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